Piagam Pelanggan & Pencapaian
| No. | Kenyataan |
Kaedah Pengukuran | Kekerapan Pelaporan |
% Pencapaian | PTJ |
| 1 | Memastikan surat tawaran kemasukan pelajar baru boleh dimuat turun dari laman web UNIMAS | Tiga (3) hari selepas Mesyuarat Pemilihan Bersama IPTA/KPT | Setiap sesi kemasukan | 100% | BPPs |
| 2 | Untuk memastikan semua maklumat yang relevan mengenai pelajar baru boleh dimuat turun dari laman web UNIMAS | Tiga (3) hari selepas keputusan diumumkan | Setiap sesi kemasukan | 100% | |
| 3 | Memastikan maklumat pendaftaran pelajar dan kursus dimaklumkan kepada pelajar | Satu (1) semester lebih awal | Sebelum semester bermula | 80% | |
| 4 | Memastikan jadual kerja untuk proses penilaian dipatuhi oleh Fakulti / Pusat dan telah dimaklumkan | Satu (1) semester lebih awal | Sebelum semester bermula | 80% | |
| 5 | Untuk menjamin keputusan semester akan dimaklumkan kepada pelajar | Satu (1) hari selepas kelulusan Senat | Setiap semester | 80% | |
| 6 | Untuk menjamin ijazah dan transkrip graduan boleh dituntut dengan serta-merta | Selepas Majlis Konvokesyen | Tahunan | - | |
| 7 | Untuk memastikan pelajar disediakan dengan surat pengesahan | Sekurang-kurangnya satu (1) dari tarikh permohonan | Tahunan | 60% | |
| 8 | Memastikan maklum balas untuk permohonan selain daripada surat pengesahan | Tiga (3) hari bekerja dari tarikh permohonan | Tahunan | 60% | |
| 9 | Memberi maklum balas kepada pelanggan | Satu (1) hari atau dalam tempoh yang munasabah | Tahunan | 60% | |
| 10 | Untuk memastikan bahawa semua surat dan aduan diambil tindakan | Tiga (3) hari atau dalam tempoh yang munasabah | Tahunan | 65% | |
| 11 | Memastikan kesediaan setiap sistem utama* | Sekurang-kurangnya 95% jam operasi setahun | Tahunan | 80% | PKTMK |
| 12 | Memberi maklum balas kepada setiap aduan atau permohonan melalui khidmat ICT Service Desk | Dalam tempoh 1 jam bekerja selepas aduan atau permohonan diterima | Tahunan | 80% | |
| 13 | Menyelesaikan kerja-kerja baik pulih perkakasan ICT yang tidak melibatkan kebergantungan dengan pembekal | Lima (5) hari bekerja | Tahunan | 70% | |
| 14 | Memberi khidmat sokongan teknikal dengan tahap kepuasan | Tidak kurang daripada 80 | Tahunan | 60% | |
| 15 | Mengadakan aktiviti perkongsian ilmu dan pendedahan ICT | Sekurang-kurangnya 5 kali setahun | Tahunan | 75% | |
| 16 | Memastikan maklum balas terhadap cadangan untuk pembelian sumber-sumber pengetahuan diberikan | Tiga (3) hari bekerja | Tahunan | 100% | PKMA |
| 17 | Memastikan semua sumber elektronik yang dilanggan boleh diakses | 24 jam waktu bekerja apabila menerima notis daripada pembekal / penerbit | Tahunan | 100% | |
| 18 | Memastikan sekurang-kurangnya 85% daripada sumber-sumber pengetahuan yang diterima melalui pembelian boleh diakses oleh pengguna | Dalam tempoh dua puluh satu (21) hingga tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh penerimaan dari Unit Pembangunan Sumber Ilmu | Suku Tahunan | 100% | |
| 19 | Memastikan setiap proses daftar masuk dan daftar keluar Buku di Kaunter Sirkulasi boleh dilakukan | Satu (1) minit, tertakluk kepada ketersediaan Maklumat dan Komunikasi Sistem Teknologi | Tahunan | 100% | |
| 20 | Untuk memastikan permintaan pinjaman antara perpustakaan dalaman dipenuhi | 85% dipenuhi | Dua kali setahun | 74.5 % (Jan-June) |
|
| 21 | Memastikan semua sumber elektronik boleh diakses | 24x7 tertakluk kepada ketersediaan Maklumat dan Komunikasi Sistem Teknologi | Tahunan | 100% | |
| 22 | Memastikan maklum balas kepada keperluan maklumat pelanggan disediakan | Dua (2) hari bekerja | Tahunan | 100% | |
| 23 | Memastikan peserta untuk setiap sesi Literasi Maklumat berpuas hati | Kepuasan 85% | Suku Tahunan | 100% | |
| 24 | Memastikan sekurang-kurangnya 85% daripada pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan dan kemudahan yang kami | Kepuasan 85% | Tahunan | 100% | |
| 25 | Mengeluarkan keputusan permohonan Hadiah Latihan Cuti Belajar selepas mesyuarat Jawatankuasa Cuti Belajar | Tujuh (7) hari | Tahunan | 100% | BPMI |
| 26 | Mengeluarkan surat tawaran penajaan kepada Staf selepas menerima makluman daripada JPA | Tujuh (7) hari | Tahunan | 100% | |
| 27 |
Memaklumkan kelulusan permohonan pindaan syarat tajaan |
Tujuh (7) hari selepas mendapat maklumbalas JPA atau selepas Mesyuarat Jwt Cuti belajar bagi tajaan di bawah UNIMAS. | Tahunan | Dalam proses | |
| 28 | Menyediakan maklumat penerangan/penjelasan mengenai dasar latihan dan penajaan | Empat belas (14) hari | Tahunan | 100% | |
| 29 | Menyediakan jawapan kepada maklum balas berkaitan penajaan dan latihan kepada yang berkenaan | Tujuh (7) hari | Tahunan | 100% | |
| 30 | Menguruskan bayaran biasiswa dan menyediakan kemudahan tajaan seperti Elaun, yuran dan tuntutan dalam dan luar Negara | Empat belas (14) hari | Tahunan | 100% | |
| 31 | Menguruskan bayaran biasiswa dan menyediakan kemudahan tajaan seperti tiket penerbangan | Tiga puluh (30) hari | Tahunan | 100% | |
| 32 | Menguruskan bayaran biasiswa dan menyediakan kemudahan tajaan seperti surat perjanjian | Empat belas (14) hari | Tahunan | 100% | |
| 33 | Mengeluarkan jemputan menghadiri latihan | Empat belas (14) hari sebelum latihn | Tahunan | 100% | |
| 34 | Mendapatkan pencalonan peserta untuk latihan | Tiga puluh (30) hari | Tahunan | 100% |
